Проблема клиента: жители стали чаще негативно реагировать на сотрудников компании, на домах стали появляться агенты других УК, призывающие жителей сменить компанию. 

Задачи:

1. Проанализировать и скорректировать методику взаимодействия с жителями сотрудников УК;
2. Предложить методы обеспечения «сохранности жилфонда» (в ситуации потенциального ухода к конкурентам).

Мы предложили:

Комплексную методику взаимодействия с жителями, в основу которой был положен наш опыт проведения избирательных кампаний — необходимо обеспечить определенный норматив положительных контактов с клиентами за отрезок времени (измерение по количеству контактов/сообщений и охвату) и мониторинг ситуации на домах по списку критериев.

Что сделали:

• разработана матрица мероприятий, которые можно провести на каждом доме (собрания, встречи с активом, оповещение о крупных работах, обходы-осмотры и т.д.);
• определены критерии отбора мероприятий из матрицы для формирования индивидуальной программы контактов для каждого дома;
• весь жилфонд был разделен на участки, за которыми закрепили пары сотрудников службы по работе с населением, таким образом у домов появились так называемые «персональные менеджеры